Cambios y Devoluciones
Aceptación y devolución
El Cliente deberá examinar el producto inmediatamente después de la entrega, y dentro del plazo legal de preferiblemente dentro de los 3 días. Dado que trabajamos con productos perecederos, este análisis debe ser el lo antes posible.
Una vez transcurrido este plazo, el producto se considerará aceptado por el Cliente. Bajo los términos de Política de Cambios y Devoluciones de Floresnet el Cliente podrá solicitar una devolución. Debes devolver el Producto en su embalaje original, sin ningún tipo de daño. Junto con el producto, es necesario DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica) enviado con su pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos sin identificación del pedido (DANFE). Después del regreso del envío en nuestra base, se computará un plazo de 07 (siete) días calendario para la cancelación y retorno de valores. El procedimiento de cancelación deberá realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente. Servicio de Atención al Cliente (SAC), por correo electrónico o [email protected] por teléfono (21) 2622.0606
El producto será recogido por uno de nuestros transportistas, es imprescindible que la dirección donde La entrega que se realizó es la misma que la recogida.
El producto siempre debe devolverse acompañado de una copia de la factura, describiendo el motivo. Detalles de devolución en la parte posterior. La ausencia de la factura con la descripción impedirá la identificación de su solicitud, provocando retrasos en el proceso de cambio o devolución del importe pagado. Así que no dejes para describir el motivo de la devolución en el reverso de la factura.
La jurisprudencia rechaza el ejercicio del derecho de arrepentimiento en relación con bienes perecederos, como Dr. Orlando Celso da Silva Neto, según quien "hay contratos firmados a distancia que no pueden estar sujetos a arrepentimiento, como aquellos que tratan con bienes perecederos o bienes/servicios de consumo inmediato (que se extinguen con el uso)"
Con razón, la ley 14.010/20 reconoció que el consumidor no puede ejercer el derecho a arrepentimiento con respecto a productos perecederos y, a través de dicha limitación, previene el abuso de bien.
El Código de Protección al Consumidor exige que haya equilibrio en las relaciones de consumo, basado en de buena fe, como exige el art. 4to, III:
III - armonización de los intereses de los participantes en las relaciones de consumo y compatibilidad de protección del consumidor con la necesidad de desarrollo económico y tecnológico, a fin de hacer viables los principios en los que se basa el orden económico (art. 170, de la Constitución Federal), Siempre basado en la buena fe y el equilibrio en las relaciones entre consumidores y proveedores.
