Términos y Condiciones
Términos y condiciones de venta de productos
Estimado cliente, aquí encontrará los Términos y Condiciones para la Venta de Productos a través de Floresnet Floricultura OnLine Rio de Janeiro Ltda. Esta es información importante sobre sus derechos y obligaciones en función de sus compras y nuestra prestación de servicios, la calidad de nuestros productos, así como información sobre nuestra política de venta y entrega de productos. Le rogamos que lea atentamente toda la información.
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta ("Términos de Venta") son aplicables a todas las compras de Productos realizadas por los clientes en el sitio web de Floresnet Floricultura OnLine Rio de Janeiro Ltda. (www.floresnet.com.br) ya sea online o a través de televenta.
Al realizar un pedido de compra se implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Floresnet se reserva el derecho de modificar las Condiciones de Venta en cualquier momento, respetando los contratos previamente celebrados.
Estos Términos de Venta, junto con la Orden de Compra, constituyen el acuerdo completo entre Floresnet y el cliente, para la compra del producto ("Contrato").
2. Definiciones
"Cliente": persona física o jurídica que adquiere el Producto como destinatario final o para entregarlo a terceros.
"Floresnet": Floresnet Floricultura OnLine Rio de Janeiro Ltda ubicada en Av. Nova York, 657, Bonsucesso, Rio de Janeiro, RJ. (www.floresnet.com.br)
“Confirmación de pedido”: documento por el cual Floresnet acepta una orden de compra de un Producto. Enviado a través del correo electrónico registrado por el cliente, inmediatamente después de la confirmación del pago de la compra.
"Producto": bien descrito en la Confirmación de Pedido.
"Precio": indicado en la Confirmación de Pedido.
“Tarifa de Envío”: el valor indicado en la Confirmación de Pedido corresponde al envío.
“Valor Total”: suma de los productos seleccionados, más el costo de envío para la fecha y período seleccionado al momento de la compra.
"Fecha de entrega": seleccionada previamente y descrita en la Confirmación de Pedido.
3. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales son aplicables a todas y cada una de las compras y ventas de productos en el sitio web descritos, mencionados, ofrecidos de forma promocional o incluidos de cualquier otra forma, ya sea en folletos, promociones, anuncios, internet, etc.
Al realizar un pedido se implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
4. Orden
Los pedidos serán aceptados por teléfono o por intención de compra realizada en el sitio web de Floresnet (www.floresnet.com.br) y sólo serán vinculantes una vez aceptados por Floresnet, previa emisión de una Confirmación de Pedido, realizada por cualquiera de los medios de comunicación descritos. previamente.
El cliente deberá consultar la Confirmación de Pedido e informar inmediatamente a Floresnet de cualquier posible error.
De lo contrario, la descripción del producto contenida en la Confirmación de Pedido pasará a formar parte de este Acuerdo y tendrá fuerza vinculante entre las partes. Oferta, Precio y Condiciones de Pago.
5. Oferta, Precio y Condiciones de Pago
Las promociones de Floresnet se publicitan a través del Sitio Web, E-mail Marketing, Anuncios (online y offline), entre otros, indicando condiciones y período de vigencia. Si no se indica plazo, éste será, en los términos del Código de Protección al Consumidor, de 10 días ininterrumpidos.
El precio del producto, plazos y condiciones de pago se establecerán en el momento de la contratación. El precio final incluye impuestos y envío. El pago deberá realizarse en el momento de realizar el pedido y deberá ser recibido por Floresnet antes de enviar el producto o en las condiciones establecidas en la propia “Confirmación de Pedido”. Cabe señalar que en los casos de pagos mediante transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante de pago por correo electrónico a [email protected].
Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito deben ser aprobadas por el administrador de la tarjeta de crédito, donde se pueden solicitar documentos como la autorización de compra firmada a mano. Destacamos que, en este caso, la liberación de su solicitud sólo se producirá después del envío de todos los documentos solicitados. Si el cliente no envía la documentación, el pedido quedará automáticamente anulado.
Floresnet se reserva el derecho de solicitar autorización previa a los administradores de tarjetas de crédito antes de iniciar la entrega del producto.
6. Entrega
Para compras elegibles para programación de entrega, al elegir una fecha de entrega, el cliente deberá verificar que la fecha no caiga en un día festivo o en un punto opcional de la región de entrega, ya que en estos casos el transportista incluirá un día hábil para completar la entrega. .
Floresnet no garantiza la entrega en mano al destinatario, ya sea condominios residenciales, condominios comerciales u otros proyectos, el cliente es consciente que la entrega se puede realizar a terceros, ya sean amigos, familiares, vecinos, empleados, porteros, recepcionistas, secretarias o otros que se presenten como responsables de la recepción y envío de los productos.
Destacando que en caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte realizará la entrega a quien se encuentre en el lugar de entrega, en caso de ausencia total de personas en el domicilio de destino, la empresa de transporte localizará a un vecino cercano que será el responsable de entregar el producto.
En los casos de falla causada por: datos de registro incorrectos, negativa del cliente, cambio de dirección, el pedido será devuelto a Floresnet y se incurrirá en un nuevo cargo de envío por reenvío, el cual será programado de acuerdo a la disponibilidad del producto seleccionado. así como el servicio de disponibilidad hasta el lugar de destino de entrega.
En casos de Desastres Naturales (Fuerza Mayor) la empresa podrá retrasar el plazo de entrega establecido en su pedido. En caso de imprevisto (huelga de transportistas), la empresa localizará otro socio logístico, o si el lugar no es atendido por otros transportistas, SAC se pondrá en contacto con el cliente y cancelará la compra automáticamente, para posteriormente reembolsar el importe.
La entrega se realizará a través de nuestra red de terceros socios logísticos, dentro del plazo indicado en la “Confirmación de Pedido”, pudiendo variar en el tiempo durante el periodo solicitado. Las entregas de productos se pueden realizar por partes.
El lugar de entrega será el indicado en la “Confirmación de Pedido”. El cliente será responsable de las pérdidas y daños causados por negativa injustificada de entrega, entendiéndose como no previsto en la legislación aplicable.
Cualquier pérdida o daño causado durante el transporte del Producto será responsabilidad de Floresnet.
6.1 Información sobre Plazos de Corte y Entrega.
Toda prestación de servicios logísticos, relacionados con entregas por parte de Floresnet Floricultura Online Rio de Janeiro Ltda., será realizada por un transportista, o servicios de vehículo de entrega a través de App o Moto Transportadores.
Tiempos límite para completar compras y realizar entregas:
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Periodo de mañana (Plazo de entrega de 8 a 13 horas), para pedidos realizados antes de las 10 horas
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Periodo de mañana (Plazo de entrega de 8 a 10 horas), para pedidos realizados antes de las 7 horas
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Periodo de tarde (Plazo de entrega de 13:00 a 18:00 horas), para pedidos realizados antes de las 15:00 horas
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Periodo nocturno (Período de entrega de 18 a 22 horas), para pedidos realizados antes de las 19 horas
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Full Time (Período de entrega de 8 a 22 horas), para pedidos realizados antes de las 19 horas
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Entrega con cita previa, solicitar con al menos 3 horas de antelación.
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Entrega urgente en 3 horas, pedido con al menos 2 horas de antelación
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Periodo Especial 1 (Período de entrega de 7 a 18 horas), para pedidos realizados antes de las 13 horas
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Periodo Especial 2 (Período de entrega de 13:00 a 22:00 horas), para pedidos realizados antes de las 19:00 horas
Para todos los plazos de entrega, existe una tolerancia de retraso de 45 minutos. Si hay un retraso superior a 45 minutos, el cliente recibirá el reembolso completo del importe de la entrega.
6.2 Disponibilidade de Atención Presencial
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De Segunda a Sexta-Feira de 07h15 a 18h45
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Los sábados de 07h15 a 16h45
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Los Domingos y Feriados de 07h15 a 12h45
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Em datas festivas o horário de expediente é especial.
6.3 Disponibilidad de entrega y tarifas de entrega
Los valores de disponibilidad de entrega y tarifa de entrega se informan cuando el cliente ingresa el código postal de entrega, selecciona la fecha de entrega y selecciona el período de entrega.
El sistema proporciona periodos según cobertura por códigos postales. Para ubicaciones muy distantes o consideradas de riesgo, las entregas no están disponibles. También habrá indisponibilidad en ubicaciones donde Floresnet no tenga Floricultura Asociada.
Los periodos para códigos postales con disponibilidad de entrega local son:
Período de la mañana; Período de la Mañana, Período de la Tarde; Período Nocturno; Período integral; Entrega Express y Entrega con Cita previa dependiendo de disponibilidad para la fecha y código postal de destino.
La promoción de envío gratuito está sujeta a lo siguiente, según lo indicado en el sitio web: Exclusivo para la compra de productos con valor igual o superior a R$ 149,00 y para los CEP (dirección de entrega) de destino que se encuentren dentro del área de cobertura en el municipios de Niterói - RJ y Rio de Janeiro - RJ y con distancia de retorno igual o menor a 60 km del área de producción de Floresnet, y exclusivamente cuando se seleccione la opción de entrega “Período Completo”.
Las Entregas con Cita Previa y Entregas Express dentro de 3 horas están sujetas a lo siguiente: cuando exista disponibilidad para el código postal de destino informado, y cuando se seleccione la opción correspondiente: Entrega con Cita Previa y Entrega Express entre los periodos de entrega disponibles para el código postal informado . El valor correspondiente al costo de envío para esta opción estará incluido en el valor de los productos seleccionados.
7. Garantía de calidad
Es plenamente sabido que las flores son productos perecederos, así como varios otros productos que se venden en nuestro sitio web como canastas gourmet, frutas, pasteles, chocolates y snacks, por lo que nos reservamos el Derecho de Garantía de informar que las imágenes son meramente ilustrativas, ya que cada flor tiene su propia característica, pudiendo variar también en tonalidades, en caso de faltar las flores solicitadas, serán sustituidas por otras de equivalente o mayor valor sin coste alguno para el cliente. Accesorios como cestas, jarrones, biombos, lazos, papeles decorativos, embalajes y acabados finales también podrán ser sustituidos por otros de similar o mayor valor, sin coste para el cliente y sin previo aviso al cliente.
Es importante que el cliente eventualmente actualice las páginas del sitio web de Floresnet haciendo clic en F5, evitando así ver productos o promociones que ya no están disponibles al público, pero que continúan mostrándose al cliente debido a que están almacenados en el caché de la computadora del cliente.
8. Aceptación y devolución
El Cliente deberá examinar el producto inmediatamente después de la entrega, y dentro del plazo legal, preferentemente dentro de los 3 días. Dado que trabajamos con productos perecederos, este análisis debe ser lo más breve posible.
Una vez transcurrido este plazo, el producto se considerará aceptado por el Cliente. Según los términos de la Política de Cambios y Devoluciones de Floresnet, el Cliente podrá solicitar una devolución.
Deberás devolver el producto en su embalaje original, sin ningún tipo de daño. Junto al producto necesitarás el DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica) que se envía junto con tu pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos sin identificación del pedido (DANFE). Una vez devuelto el envío a nuestra base, habrá un plazo de 7 (siete) días naturales para la cancelación y devolución de los importes. El procedimiento de cancelación debe realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC), por correo electrónico o [email protected] por teléfono (21) 2622.0606
El producto será recogido por uno de nuestros transportistas, siendo imprescindible que la dirección donde se realizó la entrega sea la misma que la dirección de recogida.
El producto deberá devolverse siempre acompañado de una copia de la factura, describiendo en el reverso el motivo de la devolución. La ausencia de la factura con la descripción impedirá la identificación de su solicitud, provocando retrasos en el proceso de cambio o devolución del importe pagado. Por lo tanto, asegúrese de describir el motivo de la devolución en el reverso de la factura.
La jurisprudencia rechaza el ejercicio del derecho de arrepentimiento en relación con bienes perecederos, como señala el Dr. Orlando Celso da Silva Neto, según el cual "hay contratos firmados a distancia que no pueden ser objeto de arrepentimiento, como los que tratan de bienes perecederos o bienes/servicios de consumo inmediato (que se extinguen por el uso)”
Con razón, la ley 14.010/20 reconoció que el consumidor no puede ejercer el derecho de arrepentimiento en relación con productos perecederos y, a través de esa limitación, previene el abuso de derecho.
El Código de Protección al Consumidor exige que exista un equilibrio en las relaciones de consumo, basado en la buena fe, como recomienda el art. 4to, III:
III - armonizar los intereses de los participantes en las relaciones de consumo y compatibilizar la protección del consumidor con la necesidad del desarrollo económico y tecnológico, para viabilizar los principios en los que se basa el orden económico (art. 170, de la Constitución Federal), Siempre basado en la buena fe y el equilibrio en las relaciones entre consumidores y proveedores.
9. Producto
Vendemos a través del sitio web y nuestros productos consisten en artículos perecederos cuyas imágenes tienen fines ilustrativos únicamente. Todas las imágenes acompañan descripciones completas de cada producto, prevaleciendo la descripción detallada sobre las imágenes.
10. Caso Fortuito o Fuerza Mayor
Floresnet no será responsable de retrasos en la entrega de productos provocados por circunstancias ajenas a la empresa (en casos de caso fortuito o fuerza mayor).
Si el hecho que causa la imposibilidad de cumplir el contrato dura más de 30 días, este acuerdo podrá ser resuelto por cualquiera de las partes, sin derecho a indemnización, mediante la devolución del precio pagado.
11. Resolución
Cualquiera de las partes podrá rescindir este acuerdo si la otra: a) Incumple sustancialmente este acuerdo y no subsana dicho incumplimiento dentro de los 30 días siguientes a la notificación escrita correspondiente; b) se hayan declarado en liquidación, recuperación judicial o extrajudicial, quiebra o no puedan pagar sus deudas en la fecha de vencimiento.
12. Obligaciones del cliente
El Cliente será responsable de:
I. Elección del producto y su idoneidad para un fin o finalidad particular;
II. Gastos generados con teléfono, correo u otro medio de comunicación para contactar con Floresnet.
Estos Términos de Venta constituyen el acuerdo completo entre Floresnet y el Cliente y reemplazan cualquier entendimiento, comunicación o acuerdo previo, verbal o escrito, entre Floresnet y el Cliente, y además, en caso de divergencia, prevalece en relación con cualquier orden de compra. emitido.
Ninguna enmienda o modificación de este acuerdo, total o parcial, será válida u obligará a las partes, a menos que se realice por escrito y esté firmada por representantes autorizados de ambas partes. El Cliente deberá respetar los deberes derivados de la buena fe objetiva, y deberá dirigirse a Floresnet con cortesía, contribuyendo al suministro de información correcta y precisa.
13. Protección de datos
Toda la recopilación de información personal se realiza con pleno conocimiento y consentimiento del Cliente.
Los datos de los clientes serán tratados de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. El Cliente podrá solicitar que Floresnet no utilice sus datos con fines de marketing directo. El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación, previa solicitud dirigida al Servicio de Atención al Consumidor de Floresnet, dirigida a uno de los canales de contacto disponibles en la página web de Floresnet.
14. Jurisdicción
Este contrato está sujeto a la legislación nacional. Cualquier litigio se someterá, de conformidad con el Código de Protección al Consumidor, al tribunal del domicilio del cliente.
15. Otras disposiciones
Si cualquier disposición de este acuerdo es declarada inválida o inaplicable por un tribunal, las disposiciones restantes no se verán afectadas.
El Cliente no podrá ceder ni transferir ninguna obligación o derecho derivado de este acuerdo, excepto con la aprobación previa por escrito de Floresnet.
Las notificaciones deberán realizarse por escrito (por correo electrónico o correo postal, con comprobante de entrega) y enviarse al representante legal de la otra parte.
Floresnet se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta en cualquier momento sin necesidad de previo aviso, respetando los contratos previamente celebrados. Para ello bastará con que publique una nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta, que serán aplicables a las transacciones realizadas a partir de ese momento.
16. Información
El Cliente encontrará informaciones sobre Floresnet y sus procedimientos en el sitio web www.floresnet.com.br, pudiendo consultar allí las actualizaciones.
17. Contacta con Floresnet
Floresnet Floricultura Online Rio de Janeiro Ltda.
CNPJ: 21.780.795/0001-78
Site: www.floresnet.com.br
Galpão de Produção e Logística: Av.
Nova York,657, Bonsucesso, Rio de Janeiro, RJ, CEP 21041-040
(21) 2622.0606 (21) 98073.0708
[email protected]
