Termos e Condições

Termos e Condições Gerais de Venda de Produtos

Prezado Cliente,

Neste documento você encontrará os Termos e Condições Gerais de Venda de Produtos da Flores Net Floricultura Online Ltda. – Floresnet.

Estas informações são importantes para esclarecer os direitos e as responsabilidades relacionados às compras realizadas em nosso site, à prestação de nossos serviços, à qualidade dos produtos, às formas de pagamento, às condições de entrega e às demais regras aplicáveis à relação entre a Floresnet e seus clientes.

Recomendamos a leitura atenta deste documento antes da conclusão de sua compra.

1. Introdução

Estes Termos e Condições Gerais de Venda, doravante denominados “Termos de Venda”, aplicam-se às compras de produtos realizadas por clientes através do site www.floresnet.com.br ou pelos canais de atendimento disponibilizados pela Floresnet.

Ao realizar e concluir um pedido de compra, o Cliente declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos de Venda.

A Floresnet poderá atualizar ou modificar estes Termos sempre que necessário, permanecendo respeitadas as condições aplicáveis aos pedidos e contratos anteriormente celebrados.

Estes Termos de Venda, juntamente com o respectivo Pedido e sua Confirmação, constituem o acordo entre a Floresnet e o Cliente para a aquisição dos produtos selecionados.

2. Definições

Para melhor compreensão destes Termos, consideram-se:

Cliente: pessoa física ou jurídica que adquire produtos como destinatário final ou para presentear terceiros.

Floresnet: Flores Net Floricultura Online Ltda., com endereço na Rua Lopes Trovão, 42, Benfica, Rio de Janeiro – RJ, e site www.floresnet.com.br.

Confirmação do Pedido: comunicação enviada ao e-mail cadastrado pelo Cliente confirmando a aceitação do pedido e, quando aplicável, a confirmação do pagamento.

Produto: item adquirido pelo Cliente e descrito na Confirmação do Pedido.

Preço: valor correspondente ao produto, conforme informado durante a compra e na Confirmação do Pedido.

Taxa de Entrega: valor correspondente ao serviço de entrega, quando aplicável.

Valor Total: soma do valor dos produtos selecionados, acrescida da respectiva taxa de entrega e demais valores apresentados ao Cliente antes da conclusão da compra.

Data de Entrega: data previamente selecionada pelo Cliente e indicada na Confirmação do Pedido.

3. Âmbito de Aplicação

Estes Termos aplicam-se às compras e vendas dos produtos comercializados pela Floresnet, incluindo produtos apresentados no site, promoções, campanhas publicitárias, e-mails, anúncios e demais canais de comunicação.

A realização do pedido pressupõe a ciência e a aceitação das condições aplicáveis à compra.

4. Pedido

Os pedidos poderão ser realizados através do site www.floresnet.com.br ou pelos canais de atendimento disponibilizados pela Floresnet.

O pedido será considerado aceito após sua efetiva confirmação pela Floresnet.

O Cliente deverá conferir atentamente as informações apresentadas na Confirmação do Pedido e comunicar imediatamente qualquer eventual divergência.

É responsabilidade do Cliente verificar, especialmente:

• produto escolhido;

• quantidade;

• nome e dados do destinatário;

• endereço completo da entrega;

• CEP;

• telefone para contato;

• data e período de entrega;

• mensagem / dedicatória;

• forma de pagamento;

• valor total da compra.

5. Ofertas, Preços e Condições de Pagamento

As promoções da Floresnet poderão ser divulgadas através do site, e-mail marketing, mídias digitais, anúncios online e offline e outros meios de comunicação.

As condições, preços e prazos promocionais serão aqueles apresentados ao Cliente no momento da compra.

O preço dos produtos, as condições de pagamento, as taxas de entrega e demais valores serão apresentados antes da conclusão do pedido.

O pagamento deverá ser efetuado de acordo com uma das modalidades disponibilizadas no momento da compra.

Nos pagamentos realizados por transferência bancária, quando essa opção estiver disponível, poderá ser necessário encaminhar o comprovante de pagamento para o canal informado pela Floresnet.

As compras realizadas com cartão de crédito estarão sujeitas à aprovação da respectiva administradora.

Por razões de segurança, prevenção a fraudes e proteção do próprio titular do cartão, poderão ser solicitadas informações ou documentos complementares para validação da transação.

Caso a documentação eventualmente solicitada não seja apresentada, o pedido poderá não ser liberado e poderá ser cancelado.

Nos pagamentos realizados através de PIX, boleto bancário ou outra modalidade sujeita à compensação, a preparação ou liberação do pedido poderá ocorrer somente após a confirmação efetiva do pagamento.

6. Entregas

A disponibilidade das entregas, datas, períodos, modalidades e respectivas taxas será informada pelo sistema após o Cliente inserir o CEP do endereço de destino.

As modalidades disponíveis poderão variar de acordo com:

• CEP;

• município;

• distância;

• data escolhida;

• horário da compra;

• disponibilidade logística;

• disponibilidade dos produtos;

• datas comemorativas;

• feriados;

• condições especiais de atendimento.

Entrega ao destinatário ou a terceiros

A Floresnet não garante que a entrega será realizada exclusivamente em mãos do destinatário.

Em residências, condomínios, empresas, hospitais, hotéis, estabelecimentos comerciais ou outros locais, o presente poderá ser entregue a uma pessoa que se apresente como responsável pelo recebimento, incluindo:

• familiares;

• amigos;

• vizinhos;

• porteiros;

• recepcionistas;

• secretárias;

• funcionários;

• responsáveis pelo estabelecimento.

Na ausência do destinatário, a entrega poderá ser realizada a pessoa responsável pelo recebimento e encaminhamento do presente.

Caso não seja possível realizar a entrega em razão da ausência de pessoa apta a receber, endereço incompleto, endereço incorreto, recusa injustificada ou outra circunstância atribuível às informações fornecidas no pedido, o produto poderá retornar à base da Floresnet.

Nessa situação, a Floresnet entrará em contato com o Cliente para organizar uma nova tentativa, sujeita à disponibilidade operacional e à cobrança de nova taxa de entrega.

Transporte e acondicionamento

Os produtos são transportados em embalagens adequadas às suas características.

Flores, buquês, arranjos e presentes poderão ser acondicionados em caixas, sacolas, bolsas de papelão ou outras embalagens apropriadas, buscando preservar sua apresentação e integridade durante o transporte.

As entregas poderão ser realizadas através de transportadoras parceiras ou serviços de entrega por veículos, automóveis ou motocicletas, conforme disponibilidade logística.

6.1 Horários Limite para Compras e Entregas

Região 1 – Rio de Janeiro e Niterói

As modalidades poderão incluir:

Período Matutino: entrega até às 10h.

Período Manhã: entrega até às 13h.

Período Tarde: entrega até às 18h.

Período Noite: entrega até às 22h.

Período Integral: entrega ao longo do período disponibilizado pelo sistema, podendo ocorrer até às 22h.

Entrega Expressa: entrega em até 3 horas, quando disponível para o CEP informado.

Entrega com Hora Marcada: permite selecionar um horário de entrega entre aqueles disponibilizados pelo sistema.

Os horários limite para conclusão da compra e confirmação do pagamento variam de acordo com o período escolhido e serão apresentados conforme disponibilidade operacional.

Entrega Expressa

A modalidade Entrega Expressa permite entregas em até 3 horas, quando disponível.

Esta modalidade deverá ser selecionada especificamente pelo Cliente durante a compra e está sujeita à disponibilidade para o CEP, data e horário informados.

Entrega com Hora Marcada

Na modalidade Hora Marcada, o Cliente poderá selecionar um dos horários disponibilizados pelo sistema.

A disponibilidade dependerá do CEP, da data escolhida e da capacidade logística para o período.

Entregas para o mesmo dia

A Floresnet disponibiliza entregas para o mesmo dia em localidades e horários elegíveis.

Como referência operacional, as compras para entrega no mesmo dia poderão ser realizadas:

• de segunda a sexta-feira, até às 18h45;

• aos sábados, até às 16h45;

• aos domingos e feriados, até às 12h45.

A disponibilidade efetiva deverá ser confirmada através do CEP informado durante a compra.

6.2 Frete Grátis

A Floresnet poderá disponibilizar campanhas de Frete Grátis para determinadas regiões, produtos, valores de compra, datas ou modalidades de entrega.

A disponibilidade será informada automaticamente após a inserção do CEP e a seleção das condições de entrega.

Quando a promoção estiver vinculada ao Período Integral, não será possível determinar previamente o horário exato da entrega dentro da faixa disponibilizada.

Clientes que necessitem de maior agilidade ou precisão de horário poderão optar, quando disponíveis, pelas modalidades Entrega Expressa ou Hora Marcada, mediante o pagamento da respectiva taxa.

As promoções de frete poderão não estar disponíveis aos sábados, domingos, feriados, datas especiais ou períodos de grande demanda.

6.3 Região 2 – Bairros Distantes

Para determinados bairros considerados mais distantes da base operacional, algumas modalidades poderão não estar disponíveis.

Entre elas, conforme o CEP e a data, poderão estar indisponíveis:

• Período Manhã;

• Periodo da Tarde
• Periodo da Noite
• Periodo Integral

A disponibilidade apresentada pelo sistema após a inserção do CEP será sempre a referência para a conclusão do pedido.

6.4 Destinatário Ausente

Para facilitar o sucesso da entrega, recomendamos que haja alguém disponível no endereço informado para receber o presente.

Na ausência do destinatário, a entrega poderá ser realizada a familiar, vizinho, porteiro, recepcionista, funcionário ou outra pessoa responsável pelo recebimento.

Caso não haja ninguém apto a receber o produto ou o endereço fornecido esteja incompleto ou incorreto, o presente poderá retornar à base da Floresnet.

Quando for necessário realizar um reenvio, uma nova entrega será agendada conforme disponibilidade operacional, podendo haver cobrança da respectiva taxa de entrega.

6.5 Política de Tolerância para Entregas

As entregas estão sujeitas a eventuais imprevistos, como trânsito intenso, acidentes, condições meteorológicas, dificuldades de acesso, restrições de circulação e demais ocorrências logísticas.

Por esse motivo, poderá existir uma margem de tolerância em relação ao período ou horário inicialmente previsto.

Para modalidades especiais, como Entrega Expressa, Período Matutino e Hora Marcada, aplicam-se os limites de tolerância definidos e divulgados pela Floresnet para a respectiva modalidade.

Para os demais períodos de entrega, deverá ser observada a política de tolerância informada no site no momento da contratação.

Quando aplicável e conforme a política vigente, atrasos superiores à tolerância estabelecida poderão gerar um crédito ou voucher correspondente à taxa de entrega para utilização futura.

6.6 Caso Fortuito ou Força Maior

A Floresnet adotará todas as medidas razoavelmente possíveis para cumprir a data e o período escolhidos pelo Cliente.

Entretanto, circunstâncias alheias ao controle da empresa poderão afetar a operação, incluindo:

• desastres naturais;

• enchentes;

• tempestades;

• bloqueios de vias;

• acidentes;

• manifestações;

• greves;

• restrições de circulação;

• falhas generalizadas em serviços essenciais;

• outros eventos de caso fortuito ou força maior.

Nessas situações, a Floresnet poderá reorganizar a logística, utilizar outro parceiro de entrega, alterar o prazo ou entrar em contato com o Cliente para apresentar as alternativas disponíveis.

Caso a entrega se torne inviável, o pedido poderá ser cancelado e os valores correspondentes serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada.

6.7 Acompanhamento do Pedido

O Cliente poderá acompanhar o andamento de sua compra através da área de pedidos disponível no site da Floresnet.

6.8 Horário de Atendimento

O atendimento da Floresnet ocorre, normalmente, nos seguintes horários:

• Segunda a sexta-feira: das 7h15 às 18h45;

• Sábados: das 7h15 às 16h45;

• Domingos e feriados: das 7h15 às 12h45.

Em datas festivas e períodos especiais, poderão ser adotados horários diferenciados.

7. Garantia de Qualidade e Características dos Produtos

A Floresnet comercializa produtos naturais e, em muitos casos, perecíveis, como flores, plantas, frutas, chocolates, bolos, produtos gourmet e outros alimentos.

Por sua própria natureza, flores e plantas podem apresentar pequenas diferenças em relação às imagens exibidas no site.

Assim, as fotografias possuem caráter ilustrativo e poderão existir variações naturais de:

• formato;

• tamanho;

• tonalidade;

• estágio de abertura das flores;

• folhagens;

• disposição do arranjo.

Também poderão ocorrer alterações de disponibilidade decorrentes de fatores sazonais ou de estoque.

Caso determinada flor, folhagem, embalagem ou acessório não esteja disponível, poderá ser realizada substituição por item de características semelhantes e de qualidade e valor equivalentes ou superiores, sem custo adicional ao Cliente, buscando preservar o estilo e a composição original do presente.

Poderão ser substituídos, quando necessário:

• flores;

• folhagens;

• cestas;

• vasos;

• cachepôs;

• papéis decorativos;

• telas;

• laços;

• embalagens;

• acessórios;

• acabamentos.

A Floresnet procura manter as informações do site constantemente atualizadas. Entretanto, promoções ou produtos recentemente encerrados poderão eventualmente continuar sendo apresentados temporariamente devido ao armazenamento de informações no navegador do Cliente.

8. Trocas, Reclamações, Cancelamentos e Devoluções

Por trabalharmos principalmente com flores, plantas, alimentos e outros produtos perecíveis, recomendamos que o Cliente ou destinatário examine o produto assim que recebê-lo.

Caso seja identificada qualquer inconformidade relacionada à qualidade, composição ou entrega, recomendamos contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Floresnet o mais rapidamente possível.

Toda solicitação será analisada de acordo com:

• as características do produto;

• a natureza perecível do item;

• as circunstâncias da entrega;

• as condições do pedido;

• a legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Quando a devolução física do produto for necessária, a Floresnet informará ao Cliente os procedimentos correspondentes.

O produto deverá, sempre que possível, permanecer acompanhado de sua embalagem, identificação do pedido e documentação fiscal.

O direito de arrependimento, quando aplicável, bem como os procedimentos de cancelamento, troca, restituição ou devolução, serão observados de acordo com a legislação vigente e as circunstâncias específicas da contratação.

Para solicitar atendimento, o Cliente poderá utilizar os canais de SAC disponibilizados pela Floresnet.

9. Dos Produtos

A Floresnet comercializa seus produtos principalmente através do comércio eletrônico.

As imagens disponibilizadas no site são ilustrativas e acompanhadas das respectivas descrições.

Por se tratar de produtos naturais, artesanais e, em muitos casos, perecíveis, poderão ocorrer pequenas variações entre a fotografia apresentada e o produto efetivamente entregue.

Na falta de determinado item, poderá ocorrer substituição por produto equivalente, preservando-se, sempre que possível, a qualidade, o estilo, a composição e o valor do produto originalmente adquirido.

Quando o item utilizado na substituição possuir valor superior, não haverá cobrança adicional ao Cliente.

10. Caso Fortuito ou Força Maior

A Floresnet não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidades de cumprimento decorrentes exclusivamente de circunstâncias externas e alheias ao seu controle, observada a legislação aplicável.

Caso uma situação extraordinária inviabilize definitivamente o cumprimento do pedido, a Floresnet entrará em contato com o Cliente para informar as alternativas disponíveis, inclusive reagendamento, substituição ou cancelamento, conforme o caso.

11. Resolução

O contrato poderá ser encerrado nas hipóteses previstas nestes Termos ou na legislação aplicável.

Situações de inadimplemento substancial, impossibilidade de cumprimento ou outras circunstâncias relevantes serão analisadas de acordo com a legislação vigente e as características específicas da contratação.

12. Obrigações do Cliente

É responsabilidade do Cliente:

1. escolher o produto que considerar mais adequado à finalidade pretendida;

2. informar corretamente seus dados pessoais e de contato;

3. fornecer informações completas e corretas sobre o destinatário;

4. informar corretamente o endereço e CEP da entrega;

5. verificar o produto, data, período e modalidade de entrega antes da conclusão da compra;

6. manter seus dados cadastrais atualizados;

7. acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido;

8. informar o número do pedido sempre que entrar em contato com a Floresnet para tratar de uma compra específica.

O Cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e precisas para permitir o adequado processamento do pedido e realização da entrega.

13. Proteção de Dados e Privacidade

A Floresnet valoriza a segurança, a privacidade e a proteção dos dados de seus clientes.

As informações pessoais serão coletadas e utilizadas para as finalidades necessárias à realização da compra, processamento do pagamento, entrega dos produtos, atendimento ao Cliente e demais atividades relacionadas à prestação dos serviços.

Os dados serão tratados de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável.

O Cliente poderá exercer os direitos previstos na legislação, incluindo solicitações relacionadas ao acesso, correção e demais tratamentos de seus dados pessoais, através dos canais de atendimento disponibilizados pela Floresnet.

Quando aplicável, o Cliente também poderá solicitar a interrupção do uso de seus dados para comunicações de marketing direto.

14. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos estão submetidos à legislação brasileira.

Eventuais controvérsias decorrentes das relações de consumo serão tratadas de acordo com a legislação aplicável, inclusive o Código de Defesa do Consumidor.

Quando necessária a solução judicial de eventual controvérsia, será observado o foro legalmente competente, inclusive o foro do domicílio do consumidor quando aplicável.

15. Outras Disposições

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecerão válidas e eficazes, na medida permitida pela legislação.

A Floresnet poderá atualizar estes Termos e Condições Gerais de Venda sempre que necessário.

As novas versões serão aplicáveis às transações realizadas após sua publicação, permanecendo respeitadas as condições anteriormente contratadas.

As comunicações relacionadas aos pedidos poderão ser realizadas pelos canais de contato informados pelo Cliente, incluindo e-mail, telefone e WhatsApp, quando aplicável.

16. Informações

Informações atualizadas sobre produtos, procedimentos, condições de entrega, atendimento e demais serviços da Floresnet poderão ser consultadas no site:

www.floresnet.com.br

Recomendamos que o Cliente consulte as condições disponíveis no site no momento da realização de cada compra, especialmente em relação a preços, promoções, disponibilidade de produtos, datas e modalidades de entrega.

17. Contato Floresnet

Flores Net Floricultura Online Ltda.

CNPJ: 60.281.691/0001-70
Endereço: Rua Lopes Trovão, 42 – Benfica – Rio de Janeiro/RJ – CEP 20920-340
Telefone: (21) 2622-0606
WhatsApp: (21) 98073-0708
E-mail: [email protected]
Site: www.floresnet.com.br

Floresnet, sempre presente.

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